안녕하세요, 구독자님.
B2B 매출 성장의 필수 스택 [Re:catch]를 만드는 팀 리캐치입니다.

[B2B를 파는 사람과 사는 사람의 모든 것] 리포트에 나온 데이터 중 일부를 더 깊게 다뤄보려고 합니다.

이번 뉴스레터에는 이런 내용을 담았습니다.

• 잠재 고객을 5분 이내에 응대하면 미팅 수립률이 4.7배가 됩니다.

• 디스커버리콜을 하면 계약성사율이 올라갑니다.

  
  

세일즈의 골든타임 5분

구독자님의 팀은 잠재 고객의 구매 문의에 어떻게 응대하고 계신가요?
잠재 고객에게 5분 이내에 응대하는 것만으로도 미팅 수립률을 5배 가까이 높일 수 있습니다.

리포트에 등장하는 데이터 중 하나입니다. 잠재 고객의 도입 문의에 5분 이내에 응대한다고 답한 회사는 미팅이 성사될 확률이 42.9%까지 상승합니다. 첫 응대까지 2~3일 이상 소요되는 기업에 비해 약 4.7배 더 높아요.

'잠재 고객이 문의를 남기는 것'과 관련된 여러 데이터들을 함께 공유드립니다.

• 5분 이후 연락하면 떨어지는 전환율: 80%

• 고객이 문의를 남길 때 가장 중시하는 3가지

  • 데모 미팅을 쉽게 예약할 수 있는 것 (60%)

  • 제품을 바로 볼 수 있는 것 (20%)

  • 가격이 투명하게 공유되어 있는 것 16%)

'영업' 하면 당연하게 떠오르는 '언변', '인맥' 등은 하루 아침에 개선하기 어렵지만 잠재 고객에게 더 빨리 응대하는 것, 고객 경험을 개선하여 전환율을 높이는 것은 오늘도 실행할 수 있는 방법이에요.

사소한 변화부터 시도해 보세요!

디스커버리 콜, 꼭 해야 할까?

[B2B를 파는 사람과 사는 사람의 모든 것] 리포트에 따르면, 디스커버리콜을 진행하는 경우 계약 성사율이 상승합니다. 팀 리캐치도 잠재 고객이 유입되었을 때, 5분 이내에 디스커버리콜을 진행하고 있습니다. 디스커버리콜은 무엇이고 왜 좋은 걸까요?

디스커버리콜이란, 잠재 고객이 유입되었을 때 전화를 걸어 세일즈 대상에 부합하는지 확인하는 절차입니다.

1. 고객에게 퍼스널 쇼퍼의 경험을 전달합니다.

잠재 고객은 왜 이 제품에 관심을 갖게 되었는지, 어떤 문제를 경험하고 있는지 본인의 이야기에 귀기울이는 기업의 모습을 보며 '환영 받는다'는 기분을 느낄 수 있어요.

2. 고객의 니즈를 명확하게 파악할 수 있습니다.

문의를 넣는 순간이 곧 고객의 관심도가 가장 높은 때입니다. 때문에 고객이 가장 명확하게 니즈를 설명할 수 있는 때이기도 합니다.

3. 세일즈 미팅을 전략적으로 준비할 수 있습니다.

디스커버리콜을 통해 고객과 나눈 이야기를 CRM에 기록하면, 실제 세일즈 미팅을 진행하는 팀원이 전략적으로 미팅을 준비할 수 있습니다. 고객의 명확한 니즈와 현황을 파악할 수 있기 때문이죠.

4. 그래서 디스커버리콜 어떻게 할까요?

마케팅/세일즈 팀이 한 자리에 모여 디스커버리콜 스크립트를 작성해보시는 것을 추천합니다. 팀 리캐치는 (1)유입경로, (2)겪고 있는 문제, (3)팀 현황, (4)문의를 접수하신 분의 직무/직책 등을 파악하고 있어요.

이렇듯 디스커버리 콜은 고객 경험과 세일즈의 정확도 측면에서 여러 장점을 가지고 있기에 많은 B2B 기업들이 사용 중인 방법입니다. 한 번도 안해보셨다면 꼭 시도해보시길 추천합니다.

리캐치는 상대적으로 경험과 지식이 희소한 국내 B2B 세일즈의 기반을 확장해나가고자 합니다.
앞으로도 다양한 인사이트로 인사드리겠습니다.

감사합니다.
팀 리캐치 드림.