B2B SaaS 뜻? 세일즈맨의 영업 효율을 높이는 솔루션 추천!

SaaS 뜻은 무엇일까요?

SaaS라는 말을 들어보신 적이 있으신가요? ‘싸스’, ‘사스’라고 불리는 이 개념은 서비스형 소프트웨어를 의미해요. 낯설어 보일 수 있지만, 일상 생활에서도 흔히 사용하는 협업툴을 떠올리면 이해가 쉽습니다. 슬랙, 마이크로소프트 365, 노션, 어도비, 드롭박스 등 인터넷 서비스를 통해 업무의 효율을 돕는 다양한 툴들이 바로 SaaS에 해당합니다.

SaaS(Software as a Service)의 정확한 개념은 클라우드 기반의 소프트웨어 제공 모델로, 클라우드 제공 업체가 소프트웨어를 개발하고 유지하면서 업데이트를 제공하는 서비스 말합니다. 보통은 인터넷을 통해 Pay-as-you-Go 방식으로 고객에게 서비스를 제공해요.

*Pay-as-you-go, PAYGO: 부과 방식 요금제, 사용량에 따라 지불하는 선불 형태의 요금제

B2B SaaS, 메인 업무 효율화, 세일즈맨, SaaS 뜻 — 출처: freepik

스포티파이나 드롭박스 등 개인 소비자를 타겟으로 하는 B2C SaaS와 슬랙, 플렉스 등 기업을 타겟으로 하는 B2B SaaS로 구분할 수 있어요. 그 중에서도 B2B를 지원하는 솔루션은 기업의 메인 업무 효율화를 위한 데이터 수집 및 분석, 사용자 편의성 확대 및 협업 지원을 서비스하는 경우가 많습니다.

B2B SaaS는 무엇이고 왜 써야하나요?

B2B SaaS는 기업을 대상으로 하는 소프트웨어 서비스를 의미해요. 기업의 업무 효율화를 도와주는 여러 솔루션들이 이에 해당합니다. SaaS 특성 상 클라우드 컴퓨팅 기술을 기반으로 제공되기에 별도의 하드웨어 설치 없이 웹 브라우저를 통해 접근할 수 있어요. 그 편의성 때문에 많은 기업에서 다양한 서비스를 도입해 사용하고 있는데요, SaaS를 도입하는 이유와 장점을 하나씩 설명드릴게요.

1) 구독 기반 모델로, 비용을 절감할 수 있어요.

SaaS는 소프트웨어를 영구적으로 구매하는 것이 아니라, 월간 혹은 연간 결제를 통해 정기적인 구독료를 지불하여 서비스를 이용하기 때문에 별도로 시스템 구축 비용이 들지 않아요. 한 번에 큰 비용을 지출하지 않아도 도입해 제품을 알아가는 게 가능하죠. 적은 초기 비용으로도 도입이 가능하고, 도입 이후 유지 보수 비용 역시 절감할 수 있기에 합리적으로 예산을 운영할 수 있습니다. 이는 효율적인 예산 운용을 해야하는 스타트업부터 큰 규모의 엔터프라이즈 모두에게 큰 장점이기도 해요.

2) 기업의 성장에 따라 유연한 확장이 가능해요.

게다가 별도의 IT 인프라 구축 없이도 활용할 수 있습니다. 만약 기업의 성장에 따라 직원 수 확대되거나 서비스의 사용자를 늘려야 한다면 구독 플랜만 변경하여 사용하면 되기 때문에 사업적 변화에도 유연한 확장이 가능하다는 특징이 있습니다. 게다가 클라우드를 기반으로 하기 때문에 실시간으로 고객의 데이터를 보관하거나 공유할 수 있어요.

3) 보안 투자 비용을 절감할 수 있어요.

그렇기 때문에 보안도 더 철저합니다. 클라우드 기반 서비스인 만큼 데이터 백업, 복구, 보안 등이 강화되어 있어 별도의 기업 보안 프로그램을 운영하지 않아도 되고, 이에 따라 보안 투자 비용을 낮아지게 되죠. 다양한 솔루션이 존재하는 만큼 산업별로 보안이나 규제 지침에 대해 준수하는지 잘 살펴보고 도입을 결정해 보세요.

4) 업무의 효율성과 생산성을 높여요.

실시간 데이터 공유와 협업이 가능하기 때문에 업무의 효율성도 높일 수 있어요. 더불어 소프트웨어 특성 상 최신 기술들을 빠르게 적용해 지속적으로 기능이 업데이트 되기에 고객 서비스는 물론 직원들의 업무 프로세스를 지속적으로 개선해 나갈 수 있습니다.

많은 기업에서 여러 서비스를 동시에 도입하여 사용하고 있는 이유도 마찬가지예요. 영업, 채용, 마케팅, CX 등 다양한 직무를 돕는 다양한 SaaS가 있기 때문에 다양한 방면으로 업무의 생산성을 높여줄 수 있는 서비스를 조합해서 도입하거나, 동시에 사용하기도 합니다.

영업 효율을 가져다 줄 B2B SaaS

B2B 시장이 커지고 있는 만큼 고객 관리와 영업 자동화 및 분석을 도와주거나, 제안서 작성과 전자 서명을 대신 해주거나, 고객 응대를 편리하게 해주는 등 업무의 효율화를 지원하는 다양한 솔루션이 존재해요. 우리 회사에서 병목 현상이 일어나고 있는 부서가 있다면, 해당 업무에 맞는 서비스를 제안해 볼 수 있습니다.

메인으로 지원하는 기능이 같더라도, 회사의 성숙도에 따라 맞는 서비스는 다를 수 있어요. 그렇기 때문에 사용하고자 하는 목적에 따라 서비스를 잘 살펴보고 도입하는 것이 중요합니다. 만약 엑셀을 통해 고객을 관리하고 있는 세일즈맨이라면, 고객 관계 관리(CRM)을 지원하는 서비스를 고려해 볼 수 있겠죠. CRM을 사용하지 않으나 인바운드 문의가 늘어나기 시작한 단계라면, 고객관리와 미팅 수립 자동화 기능을 함께 지원하는 서비스를 도입하는 게 적합할 거에요.

문제 해결 혹은 업무 효율화를 위해 필요한 기능을 점검해가며 도입을 고려해보시길 추천드립니다. 업무 성과의 향상을 도와줄 B2B SaaS 몇 가지를 소개 드릴게요.

1. 세일즈맨의 메인 업무 효율화를 위한 솔루션 ‘리캐치’

리캐치는 B2B 세일즈 프로세스의 효율성과 고객 경험을 개선하는 데 초점을 맞춘 솔루션입니다. 고객 미팅 관리, 신속한 응대, 영업 액션 제안 등의 기능을 통해 세일즈맨의 업무 효율화를 도모하고, B2B 기업의 세일즈 성과 향상을 중점적으로 지원하고 있어요.

고객의 도입 문의 이후의 미팅 수립과 담당자를 배정하는 과정을 자동화하는 기능을 제공하고 있는 리캐치는 고객이 문의를 제출하고 미팅을 진행할 때까지의 과정을 최소화 해줍니다. 또, 잠재 고객의 골든 타임을 놓치지 않도록 설계되어 있어 고객 경험을 개선하는데에도 기여할 수 있어요.

특히 마케팅과 세일즈 가이드를 제공하고, 고객 수집부터 관리까지 모두 가능하다는 점에서 마케팅에서 세일즈로 이어지는 과정 전반에 걸친 기능을 지원한다는 특징을 가지고 있습니다.

2.세일즈맨의 고객 응대 및 마케팅 서비스 제공 솔루션 ‘채널톡’

채널톡은 B2B 기업을 위한 클라우드 기반 고객 지원 및 마케팅 서비스를 제공하는 솔루션이에요. CX 팀이 합리적인 비용과 효율적인 시간으로 고객 문의에 대응하고 운영할 수 있도록 지원하고 있는 채널톡은 특히나 고객과의 실시간 채팅 상담 기능, 온사이트 마케팅 등 고객 응대 및 지원과 관련한 통합 기능을 가지고 있습니다.

고객 응대를 위한 CX 업무 효율화를 집중으로 지원하고 있지만, 고객 데이터를 활용해 세그먼트를 분석하고 캠페인을 관리하는 등 타깃 마케팅을 진행하고 통계를 내는 등 다양하게 활용할 수 있습니다. 간단한 설치 과정과 직관적인 사용자 인터페이스를 제공하여 B2B 기업이 손쉽게 도입할 수 있는 서비스예요.

3.기업용 채용관리 프로세스 최적화 솔루션 ‘그리팅’

그리팅은 B2B 등 기업의 채용관리 솔루션(ATS, Applicant Tracking System)을 제공하고 있어요. 기업의 채용 프로세스를 효율적으로 관리할 수 있는 서비스로, 채용 과정을 중심으로 HR 업무 등에서 생산성을 높여줍니다.

특히 지원자 정보를 체계적으로 관리하는 것뿐만 아니라, 이력서 검토, 면접 일정 관리, 피드백 제공 등의 기능을 제공하고 있어요. 이러한 채용 전반에서 수집된 데이터를 함께 제공하고 있기 때문에 데이터 기반으로 의사결정을 하고 채용할 수 있도록 돕습니다.

4.올인원 HR 기능을 제공하는 SaaS 솔루션 ’플렉스’

플렉스는 채용부터 직원들의 출퇴근 관리, 급여, 복리후생 등 다양한 HR 전반의 기능을 한 곳에서 제공하는 플랫폼 형태의 서비스입니다. 올인원으로 HR 프로세스를 모두 담고 있어 편리하게 인사총무 등의 업무를 수행할 수 있으며, 특히 빠른 업데이트를 통해 최신 HR 트렌드와 법류 변화 등에 신속하게 대응하도록 돕습니다.

고객 친화적인 UI/UX와 개인화 기능을 제공하고 있어, HR 담당자의 업무 편의성과 효율성을 높이기 위한 서비스를 제공하고 있어요.

오늘은 SaaS 뜻과 함께 다양한 B2B SaaS 솔루션에 대해 알아봤습니다. 이미 존재하는 서비스를 잘 활용하기만 해도 세일즈맨부터 기업 인사 담당자, 재무 담당자 등 각 영역별 메인 업무를 효율화 할 수 있게 돼요. 업무의 혁신과 생산성 향상을 도모하고 싶은 기업이라면, 우리 회사에 일어나고 있는 업무 상의 문제 상황을 정의하고 이를 해결할 수 있는 적합한 SaaS 도입을 검토해 보시길 추천드립니다!