Web Form(웹 폼)을 활용한 리드 수집법 3가지ㅣ리캐치 사용법

고객과 연락 가능한 고객의 연락처를 확보하는 것은 CRM 마케팅의 출발점인데요. 리캐치의 Web Form 웹 폼 기능을 사용하면 웹 어디에서도 리드를 수집하고 고객과의 상호작용을 시작할 수 있습니다. 리캐치 웹 폼을 통해 마케팅 리드를 수집할 수 있는 세 가지 Web form 활용법을 소개합니다. 🥎

첫 번째, 서비스 소개서 or 리포트 다운로드

‘여기서 발행한 리포트를 보니, 이 영역에 대해 전문성을 가진 솔루션이구나’
‘이 제품 괜찮은데, 서비스 소개서 한 번 다운로드 해볼까?’

새로운 제품 도입을 고민하면서, 웹사이트에서 서비스 소개서 혹은 리포트를 다운로드해 보신 적이 있으신가요? 일반적으로 웹사이트에서 서비스 소개서 혹은 리포트를 다운로드하는 고객은 잠재적인 구매 의향을 가지고 있을 가능성이 높습니다. 따라서 서비스 소개서 혹은 리포트를 전달할 때 잠재 고객의 정보를 수집한 후 관련된 주제로 잠재 고객과 메일로 상호작용을 이어간다면, 제품 구매까지 이어지는 마케팅 퍼널을 촘촘하게 설계할 수 있습니다.

리캐치를 활용한 구축 방법:

특정 자료 다운로드 버튼에 리캐치 웹 폼 링크를 삽입해 둡니다. 웹 폼에서 필요한 정보(이름, 이메일, 직책 등)를 입력할 수 있게 구성합니다. 정보 입력이 완료되면 서비스 소개서 혹은 리포트 다운로드 링크가 노출되게 설정합니다.

Web form 활용 예시:

• 웹사이트 내 서비스 소개서 다운로드 버튼
• 블로그 내 서비스 소개서 다운로드 버튼
• 전문 리포트 다운로드 버튼
• 리포트 내 뉴스레터 구독 버튼
• 웨비나 신청 버튼

리캐치 웹 폼 효용:

• 리드 생성: 웹 폼을 통한 고객 정보 수집 및 잠재 고객 데이터베이스를 구축
• 자동화: 리포트 전달 효율화 및 고객의 요청에 대한 즉각적인 대응
• 고객 참여: 유용한 자료를 통한 브랜드 인지도 및 제품 관심도 강화
• UTM 지원: 잠재 고객의 유입경로를 자동으로 추적

이렇게 마케팅이 앞 단에서 웹 폼을 통해 고객 정보를 수집한다면, 온도가 높은 리드 정보를 쉽게 수집하여 추후 리타겟팅 및 너처링(리드 육성) 액션을 효율적으로 진행할 수 있습니다.

두 번째, 도입 문의 고객과 데모 미팅 잡기

‘자세한 설명을 듣고 싶은데, 데모 미팅 신청해 볼까?’

웹사이트만으로 해당 서비스가 우리의 문제를 구체적으로 어떻게 해결할지 상상하기 어려울 때, 웹사이트에서 도입 문의를 남기기도 하는데요. 고객이 먼저 우리 제품의 데모 미팅 혹은 도입 문의 미팅을 요청할 때는 건강한 구매 의도를 가지고 있을 때입니다.

이렇제 제품 웹사이트에서 먼저 도입 문의를 남긴 고객을 아웃바운드 리드와 구별되는 ‘인바운드 리드(Inbound Lead)’라고 부르기도 하는데요. 데모 미팅을 신청하는 인바운드 리드의 정보를 수집하고, 인바운드 리드의 정보에 따라 담당자와 미팅을 연결하는 것은 B2B 영업에서 가장 중요한 단계 중 하나입니다.

리캐치를 활용한 구축 방법:

리캐치 웹 폼을 통해 서비스 도입 신청을 받고, 이를 기반으로 데모 미팅을 예약할 수 있습니다. 예를 들어, SaaS 기업이 소프트웨어 데모를 제공할 때, 고객은 웹 폼을 통해 데모 신청을 하는 동시에 담당자와 미팅 일정을 수립할 수 있습니다.

구체적으로 웹사이트 상단, 하단 혹은 배너에 ‘문의하기’, ‘도입 문의’, ‘데모 신청’ 버튼에 리캐치 웹 폼을 연결해 두는 것이 좋습니다. 해당 버튼에 리캐치 웹 폼 코드를 삽입한 후, 잠재 고객의 정보를 수집합니다. 이때 일반적으로 성함, 전화번호, 메일 주소, 회사, 직책, 회사 규모 등의 정보를 수집할 수 있습니다. 또한 고객에게 노출되는 폼 제목, 폼 설명, 질문(객관식, 주관식, 단답형) 등도 커스텀 하여 설정할 수 있습니다.

다음으로는 고객이 제출한 정보를 바탕으로 고객을 분류할 차례입니다. 리캐치 웹 폼에서는 잠재 고객을 분류하는 리드 라우팅 혹은 리드 퀄리파이 기능을 지원합니다. 잠재 고객이 정보를 제출하면, 사전에 설정된 조건에 따라 맞춤형 담당자의 캘린더가 노출됩니다. 이후 고객은 해당 캘린더에서 빈 시간을 선택함으로써 담당자와 미팅 시간과 방법을 확정합니다.

리드 라우팅 기능이란?
리드 라우팅이란, 잠재 고객의 조건에 따라 담당자를 분배하는 과정을 의미합니다. 고객의 유형에 따라 담당자가 따로 정해져 있다면, 라우팅 방식을 사용하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 아래와 같이 상담 희망 분야 혹은 회사 규모에 따라서 서로 다른 담당자 그룹을 배정되도록 구성할 수 있습니다. 혹은 특정 조건을 충족하지 못한다면, 담당자가 배정되지 않도록 설정할 수도 있습니다.

이와 웹 폼으로 도입문의를 수집하고 고객의 유입 경로나 유형별로 나누어 미팅을 진행하면, 미팅과 전환에 소요되는 리소스를 효율적으로 사용할 수 있습니다.

Web form 활용 예시:

• 서비스 도입 문의 버튼
• 서비스 데모 요청 버튼
• 컨설턴트와 컨설팅 시간 예약 버튼
• 세일즈맨과 1:1 미팅 예약 버튼
• CX 담당자와 1:1 미팅 예약 버튼
• 오피스아워 신청 버튼
• 온라인/오프라인 클래스 신청 버튼

리캐치 웹 폼 효용:

• 효율적인 일정 관리: 웹 폼으로 신청을 받는 동시에 자동으로 미팅 일정을 확정함으로써 시간과 자원 절약
• 고객 맞춤형 담당자 배정: 고객의 필요에 맞춘 담당자를 배정함으로써, 서비스 도입 가능성 향상
• 마케팅 데이터 수집: 고객의 요구사항과 관심사를 파악하여, 맞춤형 마케팅 전략 수립

세 번째, 아웃바운드 콜드메일에서 미팅잡기

‘내가 딱 찾던 서비스인데, 좀 더 알아볼까?’

오늘 받은 콜드메일에서 소개하는 서비스가, 내가 딱 찾던 서비스라 관심이 가신 적 없으신가요? 콜드메일은 누구나 실행할 수 있는 아웃바운드 영업 전략인데요. 콜드메일 내에 미팅 수립 버튼을 삽입해 두고, 잠재 고객의 정보에 따른 분류 시스템을 도입하면 콜드메일로도 적합성이 높은 리드와 미팅을 수립하고 높은 퀄리티의 영업 기회를 만들 수 있습니다.

리캐치를 활용한 구축 방법:

리캐치에서 담당자 개개인의 캘린더와 연동된 맞춤형 미팅 예약 페이지를 제작합니다. 이때 우리의 ICP(이상적인 고객) 기준에 부합하지 않는 고객은 담당자의 캘린더가 아닌, 서비스 소개서 다운로드 등 다른 페이지로 연결되도록 구성하면 영업 전환율을 높일 수 있습니다. 미팅 예약 페이지를 완성했다면, 예약 페이지의 링크를 복사 후 붙여넣어 활용 가능합니다.

Web form 활용 예시:

• 콜드메일 내 리캐치 예약페이지 링크 삽입
• SNS(페이스북, 링크드인) 프로필에 리캐치 링크 연결
• 브런치, EO, 티스토리 등 블로그에 리캐치 링크 연결
• 카카오톡 채널 메시지 버튼 내 리캐치 링크 연결

리캐치 웹 폼 효용:

• 타겟팅: 콜드메일을 통해 광범위한 잠재 고객에게 접근하고, 실제로 관심을 보이는 고객을 선별하여 타겟팅
• 비용 절감: 관심 있는 고객에게만 집중하여 마케팅 비용을 절감
• 고객 참여: 웹 폼을 활용하여 고객과의 상호작용을 증대 및 영업 리드 타임 단축