리캐치 플레이북 | 콜드메일 대신 SNS로 아웃바운드 미팅 잡기
효과적인 아웃바운드 세일즈를 위한 미팅 제안 전략
7일 소요 예상 | 수행해야 하는 액션 7개
📍 콜드메일 대신 SNS로 미팅 잡기 매뉴얼을 활용하면 결과를 기대할 수 있나요?
– 콜드메시지 발송을 통해 잠재고객을 확보할 수 있어요.
📍 누가 SNS 아웃바운드 매뉴얼을 활용하면 가장 좋나요?
– 사업 초기인 창업가나 지인 위주 세일즈에서 네트워크가 고갈된 대표가 활용하면 좋아요.
📍언제 SNS 아웃바운드 매뉴얼을 활용하면 가장 좋나요?
– 당장 마케팅 전략을 하기 어려운 경우 혹은 사업과 세일즈를 시작하는 단계에 활용하면 좋아요.
아웃바운드 세일즈는 별도의 마케팅 활동 없이도 간단하게 시작할 수 있는 전략 중 하나입니다. 일반적인 과정은 아래와 같습니다.
(1) Research: 타겟 시장 분석
(2) Define: ICP (Ideal Customer Profile) 정의
(3) Prospecting: 잠재고객의 연락 가능 정보 수집
(4) Outreach: 적합한 메시지와 톤앤매너로 미팅 제안
(5) Proposal: 제품/서비스 소개 – 문제를 해결하고 가치를 제공하는 것에 집중합니다.
(6) Closing: 고객으로 전환 – 계약 및 구매 절차를 설득해야 합니다.
과연 이게 효율적인 방법인지, 어떤 문구를 쓸지 고민되어 어려운 전략이기도 한데요. 이 템플릿으로 쉽게 시작하고 우리 팀만의 플레이북으로 발전시켜보세요.
📝 플레이북엔 이런 내용들이 포함되어 있어요
- SMS를 통한 커피챗 요청 메시지 작성 예시
- 원활한 이메일 소통을 위한 톤앤매너 및 유의사항
- 라포를 형성하고 ICP 부합 여부를 판단하는 콜 시나리오
- 전환되지 않은 세일즈 기회에도 좋은 인상을 남기는 메일 전략
[1일차 요약]
아웃바운드 관계 만들기 미리보기
1. 고객 사전 리서치하기
ICP(Ideal Customer Profile)는 이상적인 고객이 가진 특징이자 정보입니다. ICP를 정의하지 않고 고객과 만나다보면 결과적으로 많은 실패를 경험할 수 있어요. 특히 스타트업의 경우, 제한된 자본과 시간으로 압축적인 성장을 필요로 하기 때문에 시행하기 전 효율을 잘 판단할 필요가 있어요.
그렇기에 ICP를 정의하는 것은 좋은 제품을 만들기 위해, 핵심 고객을 만나기 위해, 그리고 전환율을 높이기 위해 해야하는 첫번째 액션입니다. ICP를 정의하는 기준은 서비스나 제품에 따라 다를 수 있어요. 하지만 기본적으로 ICP를 정의내리기 위해 고려해야 할 정보와 예시는 아래와 같습니다.
💡 ICP 정의에 고려해야 할 사항
- 회사 규모
- 산업군
- 매출
- 투자 유치 규모 및 단계
- 의사 결정 절차
- 의사 결정 권한 부서 및 직책
ICP는 한 번 정의하는 것으로 끝나지 않아요. 시장은 빠른 속도로 변화하기 때문에 지속적으로 검증하고 보완해야 합니다. ICP를 잘 정의하고 보완한다면 이상적인 고객의 제품 피드백을 확보할 수 있어요. 특히 초기 기업일수록 해당 기준에 따라 판단 가능한 가설 검증의 속도와 퀄리티가 좋아지고, 시간과 노력을 효율적으로 투자할 수 있게 됩니다.
2. 링크드인 친구 추가하기
ICP를 정의했다면, 연락을 위해 관계를 형성해야 합니다. 첫 번째로 앞서 정의한 ICP에 부합하는 잠재고객을 SNS에서 찾아 친구 추가해보세요. 링크드인은 세계 최대의 비즈니스 인맥 플랫폼으로, 신뢰도 있는 개인의 프로필을 기반으로 운영되는 소셜미디어입니다. 고객 확보를 위한 강력한 영업 도구로도 활용할 수 있죠.
특히 아웃바운드 영업을 할 때 링크드인을 활용할 경우 잠재 고객의 학력, 직장, 담당 업무 등의 정부를 파악하고 관계를 쌓을 수 있기 때문에 ICP에 부합하는지의 여부도 쉽게 파악할 수 있어요. 링크드인에서 ‘친구 추가’를 할 경우 상대방의 수락이 필요하기에, 아직 연락이 닿기 전인 ‘친구 추가’ 단계에서는 다음과 같은 메시지를 보내보세요.
💡 예시: 첫 친구 추가 인사
안녕하세요 {잠재고객 이름}님, 지난번 {행사명}에서 만나뵙게 되어서 정말 반가웠습니다.
{행사명}에서 유의미한 시간 보내셨길 바라며, 링크드인 통해서 앞으로 소통 이어나가고 싶습니다.
잠재 고객군이 페이스북 등 타 SNS에 더 익숙한 페르소나라면 매체를 바꾸어 동일한 플레이북을 실행해보세요.
3. 링크드인 메세지 보내기
첫 친구를 추가하고 가벼운 인사를 나눴다면, 이들과의 미팅을 만들어야 할 차례입니다. 아직 잘 모르는 사이인 상대에게 바로 ‘미팅 가능하신가요?’라고 물어보는 것은 다소 섣부를 수 있어요. 상대방이 부담스럽지 않도록 가볍고 빠른 미팅을 제안하는 것이 핵심입니다.
상대방의 부담을 덜기 위해 ‘미팅’ 대신 커피챗이나 인터뷰 등으로 유연하게 제안 해보세요.
* 플레이북에는 관심을 표현하고 커피챗을 요청하는 링크드인 메시지 예시가 포함되어 있습니다.
링크드인 외에도 다양한 채널로 커피챗 혹은 미팅을 요청해 볼 수 있어요. 데이터에 따르면, 문자메세지 같은 경우 평균 오픈율이 99%에 육박한다고 하죠. 본 플레이북에서는 문자메세지를 통한 연락 템플릿과 원활한 소통을 위한 이메일의 톤앤매너와 유의사항을 비롯한 콜 시나리오를 소개 드릴게요.
